服务方式

 

广东地球村从2000年起开展IT外包服务，至今已有10年的时间。在这10年时间里，经过积极的实践，同时结合ITIL相关知识，我们总结了多种有效的服务方式，包括：热线服务、远程服务、现场服务、巡检服务、值班服务。

通过将上述5种服务形式的有机组合，结合市政项目自身的维护资源和公司后台维护资源，为我们的客户提供高质量IT服务，有效的保障客户业务的正常开展。
 
现场服务

 

 

提供服务工程师的驻场服务；
收到用户的报障或服务请求后，服务台根据服务级别和相关要求，及时安排现场驻点人员到用户现场进行故障的处理；
在非现场服务时间，若无法提供热线或远程解决，我方将根据相关服务级别约定提供现场服务。
 
巡检服务

 

 

 

在服务期间，我们定期对本项目服务范围内的设备进行巡检，主动发现问题。
 
值班服务

 

 

在非工作之间（如周末，法定假日），我方都将安排服务工程师进行值班，确保及时响应用户的需求和报障。
 
热线服务

 

我公司服务台提供7×24小时在线技术支持，客户有报障和服务请求可以随时拨打我公司服务台热线，客户就可以获得服务台工程师的技术指导；服务台无法解决的故障，服务台可以协调我公司资深工程师进行支持。
 
远程服务

 

 

我公司工程师为快速解决问题，在征得用户同意的情况下，可提供远程支持服务，节约用户的时间，提升工作效率。